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【策划】你家小区物业还只收费不服务吗?
来源 :中国社区网 2017-11-30 19:44:32 http://www.zkyljg.com 赌博送注册金网站传媒网
小区环境整治、停车位管理、门禁管理……谈起身边这些小事,都不离开“物业服务”四个字。前不久,“杭州一小区自治8年存百万积蓄,物业费只要5毛一平”的新闻在网上引发不少热议,物业费高低的问题总能够牵动居民的心。

◆矛盾

物业费与服务质量不匹配

经梳理发现,无论是新小区还是老旧小区,物业服务的内容相差不大,但物业费却相差较大,业主吐槽的问题更多集中在物业费与服务质量不匹配上。

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(图片来自网络)

北京丽泽雅园4号楼业主舒女士说:“10年前小区物业费收的就是2.05元,可是服务一直跟不上。”还有业主透露,今年5月24日,4号楼一业主乘电梯时,突遇电梯下坠。业主拨打电梯里的应急电话无人接听后,扯着嗓子喊了半个多小时,才有人找来保安将其解救出来。

“既然我们交了物业费,物业公司就应该履行好自己的责任。”四川内江市中区河坝街小区刘丽霞反映,自己停在小区的车辆常被人用利器划伤,其他业主也遇到类似的情况,他们多次向物业公司反映仍没有得到解决。“物业公司只提醒业主不要此处停车,却没有其他处理办法。”刘丽霞说,现在物业费又涨了,但业主们却得不到与其匹配的服务质量。

◆举措

武汉:打造“红色物业” 烘暖群众心

今年武汉推进“红色引擎工程”,打造“红色物业”,百步亭经验被武汉和外地众多社区模仿和学习,同时,百步亭自身也加快创新探索,将“红色物业”理念更加深化融入社区治理工作,完善社区治理体系,大大提高了治理效能,物业企业成为党的工作队。

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(红色物业大学生为老人检修电器)

“居民永远都不错,我们永远有不足”的服务理念,早已成为百步亭物业人的口头禅,对于居民的诉求,他们从不说“不”字,碰到水管漏水、灯泡不亮、出门忘带钥匙、夫妻吵架、半夜小狗噪声扰民等问题,物业人员随叫随到。多年来,居民对物业服务满意度达98%,物业收费率达100%。

宿州:加大宣传 提高物业服务质量

“物业与居民的矛盾要通过双方共同努力来解决。”苏州人家物业管理有限公司经理曾淑雅表示,要打破小区物业管理的“怪圈”,需要加大在居民中的宣传,同时还要提升物业服务。

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(图片来自网络)

宋园小区是宿州市目前规模最大的安置小区,小区居民多为拆迁还原的原自建房居民,居民多为同一个宗族,管理难度较大。为争取居民理解,自物业公司入驻小区以来,曾淑雅连续数月进门入户,嗓子都喊哑了,但面对居民送来的一面面锦旗,成就感顿时“爆棚”。

昆明:物业举办邻里节 增进业主融洽度

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(图文无关 邻里节)

“今年以来我们就组织了几次业主邻里活动,比如采摘樱桃、技能竞赛、体育竞技赛等等。”昆明一家物业服务公司负责人说,对于物业管理来说,简单、传统的物业服务已经无法满足多元化的业主需求。“从我们举办的邻里活动来看,业主参与积极性很高,不仅提升了业主邻里间的融洽度,增进了情感交流,我们的服务也在业主中得到了广泛好评。”

结语

衣食住行,件件为民所需。物业不是业主的“天敌”,而应真心实意地为业主服务。也只有把业主的大事小事都放在心上,小区才会更加和谐更加美好。

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